一场关于网络公关的较量——家乐福事件
这段时间，由于法国政府在意识形态上与中国的差异而表现出抵制情绪，引发了自撞机事件之后中国人民前所未有的反外热潮。一时间，风云变幻轰动全国。有人叫嚷着“五一期间不要光顾家乐福”、“抵制法国货”等相关口好，更有甚者通过手机、MSN、QQ、BBS等渠道迅速转递抵制家乐福的言论，顿时应者云聚。“抵制”的理由，主要是因为法国部分人士支持“藏独”分裂分子，宣称抵制北京奥运，奥运圣火在巴黎传递时遭到“藏独”分子严重骚扰。
家乐福事件的出现，原因种种。笔者认为，也许不排除国人爱国之心切痛敌之切肤的心理。但不得不提出一个让人意外的猜测——那就是此次事件的开端在哪里？诚然，任何一个迅速传播激起民愤的事件都有一个起点，那就是点火者。国人爱国心理犹如一堆干柴，没有星火是不可能自燃的。在此，我无法猜测该事件的始作俑者，但我不得不佩服造就此次事件的前辈们，他们的互动传播技巧真是让我顿悟如拨云见日平地惊雷茅塞顿开。
前期：
家乐福敌对方通过周密的策划，在各大网站、论坛、博客和即时通讯中运用了大量的网络公关手段，诸如在论坛里平铺发贴、海量回贴,在知名网站建立专题等形式,通过网络上极具权威的网站、论坛发布相应的信息，使众多他们的第一批目标受众获知，从而击发第一批目标受众同仇敌忾义愤填膺的共同点，再通过这些第一目标受众通过即时通迅工具、邮件、博客、转贴、短信等形式迅速传播给第N批目标受众。以此类推，受众之广参与之众比央视广告有过之而无不及。网络传播的特殊性决定了该事件成几何立方的惊人传播速度，使得一夜之间，如迅雷之势传遍大江南北。
后期：
当家乐福的公关部门在发现此事时，已成亡羊补牢之势。处于劣势的家乐福根本无法力挽狂澜，不可能朝着完全消除影响恢复声誉的方向。再者，此次事件并未直接影响到家乐福商业信誉。家乐福采取了一些相关有意义的措施，如发布声明、关闭官网、搜索引擎公关等，但家乐福对网络公关的理解远远不够。网为（www.Wantway.com ）认为网络传播分正式传播和非正式传播，在网络上，通过官方、主流媒体的声音只能传播到部份受众，而无法覆盖到占绝大多数的主流媒体的受众。尽管理家乐福公关部门的实力雄厚，但对网络营销的了解还是知之甚少，致使大多数的论坛、博客仍任假借爱国之意传播家乐福负面的声音。
家乐福事件的出现、平息其实就是一场关于网络公关的较量，鹿死谁手尚不得而知，受害和受益者亦难分清。有失必有得，有得必有失。家乐福的公关部门何偿不认为这是一场免费的大幅知名度提升？只要稍以引导即可化解危机。
网络的发展不仅让知识得到了迅速传播，也给阴暗面创造了同等机会。正面、积极的消息可为企业迅速带来知名度的大副提升，以至于出现PPG之流一夜暴富即时成名；而负面消息也可让企业一时间威风扫地丢城失地，如秋风扫落叶一般让企业出局。网络就是一把双刃剑，为你喜欢为你忧。
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serria | 04月 29, 2008 @ 1:18 am
太佩服你了！牛贴！